Renovaciones TIE y huellas 2026 · Asignación de NIE · Sin pago adelantado Solicitar mi cita → La regularización extraordinaria ya cerró; el resto de citas siguen.

Legal

Política de Reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

Sin cita, sin pago. Nunca cobramos antes de confirmar tu cita. Si no logramos conseguir una cita adecuada, no debes nada — no hay nada que reembolsar.

Después del pago. Una vez realizado el pago por una cita confirmada, el servicio se ha entregado por completo y no es reembolsable, salvo que la cita se haya reservado con datos incorrectos por error nuestro.

Cancelaciones por parte del cliente. Si cancelas tu solicitud antes de encontrar una cita, no se aplica ningún cargo. Si cancelas después de que la cita ya esté confirmada y pagada, el importe no es reembolsable ya que el servicio se completó.

Derechos del consumidor. Nada en esta política limita los derechos que la normativa española y europea de consumidores te reconoce. En caso de conflicto entre esta política y esos derechos, prevalecen siempre tus derechos legales.

Reclamaciones. Si crees que hubo un error por nuestra parte, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la confirmación de la cita en info@citapre.com y revisaremos tu caso.

Cuándo procede y cuándo no

Nuestro modelo es simple: cobramos por conseguir la cita, no por intentarlo. Estos son los escenarios concretos.

✓ No pagas nada

No conseguimos ninguna cita adecuada para tu trámite.
Cancelas tu solicitud antes de que encontremos hueco.
La cita reservada resulta inválida por un error nuestro al introducir tus datos.
La administración anula la cita antes de la fecha por causas ajenas a ti.

✕ El servicio ya se ha prestado

La cita se confirmó, la verificaste y pagaste: el servicio está completo.
No acudiste a la cita, o llegaste tarde.
Acudiste sin la documentación o sin la tasa oficial pagada.
Nos diste datos incorrectos y la oficina rechazó el trámite por ese motivo.

Cómo presentar una reclamación

Escríbenos a info@citapre.com dentro de los 7 días siguientes a la confirmación de la cita.
Indica tu nombre, el trámite, la provincia y qué ocurrió.
Adjunta el justificante de la cita y, si lo hay, el documento de la oficina.
Revisamos el caso y respondemos con una decisión motivada.

Tasas oficiales. Las tasas de la administración (modelo 790 y equivalentes) no forman parte de nuestra tarifa y las abonas directamente al Estado. No podemos reembolsarlas: cualquier devolución de una tasa oficial se solicita a la propia administración.

Preguntas frecuentes

¿Realmente no pagáis nada por adelantado?

Correcto. No pedimos ningún importe hasta que la cita está confirmada y puedes verificarla tú mismo en el sistema oficial. Si no hay cita, no hay cobro.

¿Qué pasa si consigo la cita por mi cuenta mientras la buscáis?

Avísanos y cerramos tu solicitud sin coste. Si ya te habíamos reservado una cita válida antes de tu aviso, el servicio se considera prestado.

¿Podéis devolverme la tasa 790?

No. Esa tasa se paga directamente a la administración y no pasa por nosotros. Su devolución, cuando procede, se solicita a la propia administración.

¿Y si la oficina anula mi cita?

Si la anulación viene de la administración y no es atribuible a ti, no pagas, o te devolvemos el importe si ya lo habías abonado.

¿Cuánto tardáis en responder a una reclamación?

Respondemos por escrito con una decisión motivada. Cuanta más documentación aportes al abrir el caso, más rápido se resuelve.

Última revisión: agosto de 2026. Esta política forma parte de las condiciones del servicio de gestión de citas de Citapre.com.